简介：本研究基于ACSI（美国顾客满意度指数）模型,构建了网约专车出行服务的乘客满意度模型,并对该模型进行了验证。该模型由乘客期望、感知质量、感知利益、感知风险、乘客满意度、乘客抱怨与乘客忠诚度六个变量构成。对267名有网约专车出行服务使用经验的乘客进行问卷调查,结果验证了该模型的可行性。本研究有利于完善顾客满意度理论,为管理者制定乘客满意度提升方案提供理论指导与支持,有助于企业相关业务的发展。
简介：个体对组织氛围的感知是影响知识型员工敬业度的重要因素，亦是提高敬业度水平的关键。本文选取全国范围内168名高校教师为研究对象，探讨组织氛围各维度对知识型员工敬业度的作用机制。通过对样本的实证分析发现：（1）组织氛围各维度对知识型员工敬业度有显著的正向影响；（2）组织支持与工作意义对工作倦怠有显著正向影响；（3）工作倦怠对组织支持、工作意义与敬业度起部分中介作用；研究结果验证了工作倦怠作为中介变量传导机制的作用机理。
网约专车出行服务的乘客满意度模型
组织氛围如何影响知识型员工敬业度：基于工作倦怠的中介效应研究
