简介:顾客的累积满意度是反映持续型服务产品绩效的重要指标。由于累积顾客满意是顾客各期感知的叠加,会涉及不同时段的顾客期望,因此,充分考虑期望的动态性是对它进行有效测量的关键。本研究以动态的顾客期望为基础,建立了一个测量累积满意度的解析模型。该模型将"期望差距范式"和"后悔/得意结构"相结合,并充分考虑了"适应性"和"社会比较"对顾客期望的动态性所造成的影响。本研究还将该模型运用于企业促销资源的优化分配。优化结果表明,整体符合脉冲式递增分布,并增大首期投入的资源配置方案可以使顾客在一定时期内的累积满意度达到最大。该结论与行为经济理论的一致性证明了本模型的良好效度。
简介:摘要:制造业在国民经济体系中具有重要地位,制造业上市公司作为我国商业银行的重要客户,其信用违约将会对我国的商业银行乃至社会经济带来危机。本文以我国在 A 股成功上市的 2237 家制造业公司作为研究对象,采用主成分分析、因子分析法以及 Logistic 回归模型,对 14 个具有代表性的财务指标进行分析,构建我国制造业上市公司的信用风险评估模型。最后,提出有关行业信用风险管理水平、信息数据库的建立以及改善宏观环境等方面的建议,加强我国制造业上市公司的信用风险评估,促进我国制造业健康稳定的发展。
简介:本文主要研究离散制造业普遍存在的生产计划排产问题,引入了高级计划排程(APS)概念,通过分析并应用其核心思想——约束理论指出其相对优势,并用线性规划算法来构建基于设备加工能力的高级排产模型。并在此基础上通过实例,进一步说明计划排程优化的应用。