简介:在中国入世一周年之际,电力体制改革进入了一个新的阶段。未来计划经济向市场经济转轨所面临的冲击与挑战,可能会带给中国电力行业前所未有的碰撞与思考。是在犹豫彷徨之中机会尽失,还是在开放与创新之中浴火重生?“它山之石,可以攻玉”,中海油的故事,对于如何明辨趋势,扬长弃短,只争朝夕地抓住发展机遇,应该是有启发性的。
简介:摘要:文章通对大数据分析营业厅服务存在的问题以及优化方案进行分析,实现了从海量数据信息中将有价值的数据集中、萃取和提炼,对 95598 客服业务类型工单精准归纳,全面、深入、系统的分析供电管理中95598 工单投诉初步存在问题, 对受理的业务办理情况进行跟踪、监督、催办以及各县级供电公司进行运行管理工作的指导、监督,反映业务实际情况和工单管理状况, 有效降低退单率、提升满意度、解决回单超时等问题,提高了服务效率,从而降低客户投诉风险。
简介:郑少锋教授,男,博士生导师,国务院政府特殊津贴专家。1959年出生于陕西省礼泉县,1978年7月考入原西北农学院,就读于农业经济管理专业,先后获农学学士、硕士和管理学博士学位。1985年毕业留校任教至今,期间曾赴加拿大曼尼托巴大学进修学习1年,赴以色列进行合作研究1个月,赴澳大利亚进行合作研究3个月,现就职于西北农林科技大学经济管理学院,主要从事农业经济管理、统计学和会计学的教学与研究工作。郑少锋教授曾任西北农业大学经济贸易学院副院长、院长,西北农林科技大学经济管理学院院长,第二届全国农业高等院校教学指导委员会成员、西北农业大学第五届学位评定委员会委员、西北农林科技大学第一届学位评定委员会委员、第一届学术委员会委员。