简介:社会主义市场经济新体制的建立和运行,给全国各行各业带来了全方位、前所未有的冲击和挑战。在与大众日常衣、食、住、行等唇齿相依的服务业方面,这种冲击和挑战表现得尤为明显,条件也最为苛刻。日趋激烈的市场竞争日益呼唤服务业及其主体服务员全力以赴塑造最佳服务形象。服务业,从最广泛意义上说是与人有直接关系的行业。它至少有以下三个突出特征:一是:“感觉”。由于服务业服务的直接对象是人,所以不论是对服务主体服务员或服务对象顾客而言,“感觉”非常重要。这种感觉不止来自硬件设备的完整性,更得通过教育训练、资讯传播、言谈举止等各种渠道,达到服务员和消费者的心灵沟通。服务业和社会的演变、价值观等与这种感觉有着极其密切
简介:市场竞争是商品生产和商品交换的必然产物。随着我国市场机制的形成,企业的经营活动要面对市场、面对竞争,所有企业都要经受在激烈的竞争中求生存、求发展的考验,因此,企业要发展壮大,必须敢于竞争,善于竞争,要通过竞争,把企业外部的压力转化为企业内部的动力,把竞争对手的优点转化为自己的优点,促进企业的发展壮大,促进企业改进各项工作。市场竞争,归根到底,不外有两种形式,一种是价格竞争,另一种是非价格竞争。所谓价格竞争,是指企业通过降低生产成本,以低于其它企业同类产品的价格出售产品,达到扩大销路、占领市场的目的。所谓非价格竞争,是指企业通过产品的质量、产品的服务、产品的广告、产品的包装等方面的优化来进行的竞