简介：顾客价值作为一种社会活动,它的多样性和主观动态特征导致了企业管理者在识别和选择顾客价值过程中遇到了很大的困难,这个困难促使本文从社会理论和系统科学的视域来重新考察了顾客价值这个概念的社会特征。根据这个特征本文采用了社会理论研究领域的诠释主义和功能主义两种范式来探讨对顾客价值的理解并在此基础上用软系统方法论构建出识别和选择顾客价值的系统方法论
简介：在分析体验营销下顾客忠诚度影响因素的基础上，构建了顾客忠诚度评价指标体系，并给出主观定性影响因素和客观定量影响因素共存的情况下体验营销顾客忠诚度的计算方法。
识别和选择顾客价值的系统方法论研究
体验营销下顾客忠诚度评价指标体系的构建及研究
