简介：护理服务是医院整个医疗服务的重要组成部分。为了进一步提高护理服务质量，我护理部积极参与了我院ISO9001：2000质量管理体系的认证工作，并在护理质量管理体系的建立与运行过程中做了以下工作：设立内审员（包括内审员资格认证、培训及覆行职责）；编写体系文件（包括质量手册、程序文件、质量记录表格）；全员培训（包括知识培训和岗位培训）；按标准保证体系的有效运行等。评估体系运行的有效性主要从患者满意度、体系过程与护理服务的测量和监控、内部审核与外部检查、不合格控制与持续改进等方面进行。体会是：促进护理服务质量的提高，保证了病患的利益，并对护理工作起到了规范、指导的作用。

简介：

简介：高职教育教学属于一种公共服务,教学质量即服务质量。运用PZB服务质量差距分析模型,分析高职教学质量的形成机制,并将ISO9000系列标准作为质量管理框架,运用顾客管理、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等五种策略,可有效开展高职教学质量管理活动,从而建立健全高职院校的教学质量保障体系。

简介：

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简介：ISO9001标准与ISO/IEC17025标准是目前应用非常广泛的两个国际标准,威海国际旅行卫生保健中心医学检测实验室依据ISO/IEC17025建立了质量管理体系并于2004年通过了实验室认可,山东出入境检验检疫局从2011年开始整体构建基于ISO9001的综合管理体系并于2012年通过了体系认证。

简介：ISO9001质量管理体系是一种科学、规范的管理模式。职业学校贯彻执行ISO9001质量管理标准工作,从前期准备到体系的设计与建立,从体系运行和不断完善到第三方审核认证,需要开展大量细致的实践工作。“贯标”促进了学校服务意识与质量意识的不断增强,加强了学校与“顾客”的沟通,提高了学校的信誉。