简介:为什么那些实施了CRM的公司依然无法做好客户关系呢?在我4年多的客户关系管理(CRM)实践中,客户提出的问题往往十分现实:“不管是什么流派什么理念,到底我的客户关系应该怎么管?”问题就是这么具体,这么简单。如果不能帮客户做到这一点,他就认为你是在用一个不着边际的概念忽悠他。
简介:由部门管理转向行业管理是政府机构改革的重点,怎样改善和加强行业管理,是各级建材主管部门面临的首要课题,对做好今后的工作至关重要。实行社会主义市场经济体制,并不意味着政府不干预经济活动,可以不管工业行业的发展,相反,为了克服市场机制的自发性、盲目性,政府对经济的协调干预还要强化。行业管理是国家宏观调控体系的重要组成部分,其主要任务是政府通过国民经济计划,政策法规和产业政策的引导,通过财政金融经济杠杆的调节,通过对行业发展的各种服务和指导,处理好行业发展中的各种矛盾,搞好以产业发展为目标的产业结构层次的调控,它是国民经济调控的中间环节。因此,抓住了行业管理也就抓住了经济管理的主要矛盾。行业管