简介:突然有一天,一个陌生人闯进你家里,二话不说,挽起袖口就拖地板、洗碗筷,你怎么阻拦他都照干不误。可他不但没有把活干好,反而把家弄得乱七八糟,还打碎了不少东西。正当你不知所措的时候,这位老兄终于放下了手中的活,向你伸出手:“我已经帮你做完家务,给钱!”而你为了尽快请走这位“不速之客”,无可奈何地掏出一张票子时,他又伸出一只手说:“我把地板拖得这么洁净,碗筷又洗得那么干净,一张票子怎么够;另外,以后你家的家务活我都包了,你可不能让别人干……”这个令人哭笑不得的“段子”是某小区的业主周先生谈起该小区遭物业管理公司强制性服务时做的一个比喻。眼下,像周先生这样在日常生活中遭遇到“强制服务”的现象可以说比比皆是。人们想努力摆脱这种服务,但面临的现实却是这家走了那家来。
简介:粮食放开经营.把粮食企业推向了市场,使国有粮店面临石一场严峻的挑战,尤其是服才质上方面的挑战。从笔者走访一些粮食系统的门店来看,普遍存在服务质量欠佳问题,主要表现在以下几个方面:1、柜台纪律松弛。一些营业员当班看小说,或是三五成江率柜拉闸政,顾客买东西,你推我,我推他,谁屯不肯起身.2、态度生硬,请宫宝11薄.原客轻言细语相问,有些营业员却未气相答,少《人甚至语言带利,出口伤人.有些营业a一间就烦,一拿就压。顾客如要挑选,营业司就胜一沉,货一收,把你晾在柜台外面。3、亚大轻小、区别待人。一些粮店的服务员卖高档商品、做大宗生意,笑逐颜开.热情接待;卖低档商品,做零星买卖则冷眼相看,受理不理。4、