简介：对高星级酒店而言,根据顾客需求调整服务供给和沟通方式以创造满意的服务体验,往往是一线员工的责任。基于自我决定理论,本文关注企业如何促进一线员工的适应性行为。通过对3家高星级酒店394位一线员工问卷调查,采用结构方程模型对数据进行分析,结果发现:员工感知的服务氛围对顾客需求知识和适应性行为有显著影响;自主性动机和顾客需求知识在员工感知的服务氛围和适应性行为的关系中起中介作用,即在企业的支持下,员工能够产生适应意愿,主动了解顾客需求,最终表现出适应性行为。最后,本文结论表明企业在激发一线员工适应性行为方面发挥着积极作用。

简介：在线旅游的快速发展对在线旅游服务提供商提出了新的要求。与实体环境下的旅游服务提供者类似，在线旅游服务提供者也需要准确识别顾客需求，尤其是个体消费者的需求，进而进行精准营销。现有关于顾客需求知识的研究主要针对员工一顾客服务界面，在线旅游服务发生于人一机交互界面，服务提供者顾客需求知识的内涵和构成有待进一步深入探讨。本文通过对在线旅游服务企业的员工和使用在线旅游服务的顾客进行深入访谈，归纳了在线旅游服务提供者顾客需求知识的内涵、获取顾客需求知识的方式以及在这一过程中顾客扮演的角色，并提出了管理建议。

简介：本文利用一般均衡理论,以图解分析法分析旅游产业快速发展对旅游目的地所产生的福利效应。研究显示,旅游产业快速发展对旅游目的地GDP增长率有显著的积极影响,推动了社会福利水平的提升,但对旅游目的地CPI、居民实际收入、工农业等相关产业发展、收入分配、社会治安、生态环境等有显著的消极影响,又在一定程度上降低了当地居民的社会福利,其最终影响取决于积极影响与消积影响的＂双向均衡＂。同时,以中国四个世界自然与文化双遗产旅游区为实证研究对象验证了这种＂双向均衡＂社会福利效应的存在性。研究为我国不同旅游目的地旅游产业的产业定位与可持续发展的政策制定提供了一定的借鉴。

简介：在文化产业内，许多人都知道“爱涛”品牌；在工艺美术界，很多人都知道“四大名柱”；在股市上，更多的股民都知道“弘业股份”；而这一切的背后，都紧系着一个人的名字——刘绥芝，一位为中国工艺艺术品的传承、保护和发展倾注了半生心血的掌门人，

简介：文化产业是一个悠久而又新兴的产业，特别是国家提出文化产业化的发展思路给文化产业带来了春天般的阳光。江苏爱涛艺术精品有限公司是隶属于上市公司江苏弘业国际集团的大型文化企业，也是国内较早进军文化产业的艺术公司。“爱涛”作为富含深厚文化底蕴的工艺艺术品经营大公司，在“政府推动、市场带动”的大氛围下，“自身主动”地在文化产业的发展中迈大步，

简介：文化产业是全球化的一个产业。人们对文化产业的认识是因每个国家和民族文化的遗传而理解也不尽一致。从一般意义上讲，文化产业就是按照工业标准生产、再生产、储存以及分配文化产品和服务的一系文化活动，主要指从事文化产品生产和提供文化服务的经济性行业。近年来，全球文化市场迅速崛起，一些新潮文化消费场所倍受青睐，与日俱增，有的还相当火爆，发展空间范围广泛，发展潜力巨大，发展前景看好。伴随着改革开放的日益深入发展，我国已告别了短缺经济时代，人们的收入水平和生活水平不断提高，文化消费渐成时尚，文化产业发展较快，发展领域范围逐步拓宽，竞争也日趋激烈。据统计，2000年全国实际文化消费总量约800多亿元，人均文化消费支出为740元，到2005年全国文化消费能力已经达到6000亿元。