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医院管理：勿在追逐新理念中迷失方向

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摘要近30年来，在医院管理中曾经引入了很多所谓国外新理念，如上世纪80年代的六个西格玛，及此后的IS0认证、行为管理、微笑服务、航空式服务等；近几年又提出卓越服务、精益管理、流程再造、微细服务等，不胜枚举。每一种新理念提出后都会热一阵子，各种学习班接踵而至，

DOI 0dpv712xd2/1303893

作者刘振华

机构地区不详

出处《枣庄卫生》 2013年5期

关键词医院管理微笑服务行为管理卓越服务精益管理流程再造

分类 [医药卫生][公共卫生与预防医学]

出版日期 2013年05月15日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）