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关于航空公司乘务队伍建设的几点思考

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摘要未来航空公司的竞争就是对服务的竞争。乘务专业是航空公司四大主要专业之一，乘务人员基本上都是航空公司人数最多的专业类人员。乘务服务是直接面对旅客的最前沿的服务，是各项服务流程的中心环节，也是航空公司对外展示形象的窗口。可以说，乘务队伍的状况直接关系到航空公司的形象和长远发展。

DOI ojz88yoyj5/1736246

作者刘丕林

机构地区不详

出处《民航政工》 2017年2期

关键词航空公司队伍建设服务流程乘务人员中心环节乘务队

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2017年02月12日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）