关于供电企业建立顾客满意度测评体系的思考

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摘要 顾客满意程度(CSD)是反映顾客满意水平的量化指标。在市场经济条件下,随着产品竞争的加剧,CSD的高低,不仅关系企业的形象和声誉,而且关系企业的生存和发展。目前,许多供电企业未雨绸缪,结合ISO9000—2000版贯标认证,积极探索建立CSD监测控制体系,提出以CSD为中心,全面加强和改进企业管理。本文结合金华
机构地区 不详
出处 《供电企业管理》 2003年6期
出版日期 2003年06月16日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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