摘要
摘要 目的：探讨分析个性化护理服务模式在门诊护理管理中的应用。方法：选择不同时期收治的门诊患者各 400例为观察组和对照组，对照组为常规门诊护理，观察组接受人性化护理服务模式，分析比较两组患者的满意度和投诉率。结果：观察组非常满意 232例，满意 160例，满意度 98%；对照组非常满意 128例，满意 216例，满意度 86%；观察组患者的满意度显著高于对照组（ P＜ 0.05）。观察组共计发生 1例投诉事件，投诉率 0.25%（ 1/400）；对照组 18例，投诉率 4.5%；观察组患者的投诉率显著低于对照组（ P＜ 0.05）。结论：个性化护理服务模式能够有效提高门诊护理管理的满意度，同时降低患者投诉率，是一种有效的临床就诊新模式。
出版日期
2019年05月15日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
