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2016年9期
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品管圈在提高门诊西药房患者满意度中的应用
品管圈在提高门诊西药房患者满意度中的应用
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摘要
摘要目的通过门诊西药房开展品管圈活动,提高患者对门诊西药房的满意度。方法引入品质管理概念,运用多种品管方法,按照PDCA循环开展活动,解决问题。结果患者对门诊西药房的不满意相由268人次,改善后为68人次,不满意人次下降了75%,其中,改善后药房窗口的整体印象(环境、卫生、标识)、药房排队取药所用的时间两项是100﹪的都满意。结论通过品管圈活动,提高了药房的服务质量,提高患者对门诊西药房的满意度。
DOI
lj1znrn1dv/2567068
作者
李明艳王利云葛绍慧
机构地区
(沭阳县中医院药剂科江苏沭阳223600)
出处
《医药前沿》
2016年9期
关键词
品管圈
门诊西药房
满意度
分类
[医药卫生][免疫学]
出版日期
2016年09月19日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
医药前沿
2016年9期
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