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供电企业建立投诉管理体系的探索与实践

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摘要摘要作为国家控股企业之一的供电企业，寻求着零投诉的措施，我们从顾客需求，管控需求，运营需求3个易收到投诉的方面加强控制，可以减少一定量的投诉。在电力营销管理制度，岗位职责，业务流程建立一个管理体系，降低能预见的投诉风险，提高可控能力。

DOI 34gyqy7w49/2838931

作者柴伟家李冠龙李旭冉

机构地区（国网新疆电力公司电力科学研究院新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市830000）

出处《电力设备》 2017年9期

关键词客户需求处理流程长效管理

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2017年09月19日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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