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怎样理解“顾客满意”——关于2000版ISO9000标准“以顾客为中心”的理解

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摘要当今世界经济正朝着全球市场一体化、企业运作数字化、商业竞争国际化的趋势发展，以互联网、知识经济、高新技术为代表，以满足顾客的需求为核心的新经济迅速发展，而建立在制造业基础上以标准化、规模化、模式化、讲求效率和层次化的旧经济，正逐渐被建立在信息技术基础上，追求差异化、个性化、网络化和速度化的新经济所替代。在激烈竞争、瞬息万变的新的经济环境中，

DOI y2d3k688j9/284543

作者李仲;郑军

机构地区不详

出处《贵州建材》 2001年2期

关键词 2000版ISO9000标准顾客服务顾客满意企业管理质量标准

分类 [建筑科学][建筑技术科学]

出版日期 2001年02月12日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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