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2001年2期
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怎样理解“顾客满意”——关于2000版ISO9000标准“以顾客为中心”的理解
怎样理解“顾客满意”——关于2000版ISO9000标准“以顾客为中心”的理解
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摘要
当今世界经济正朝着全球市场一体化、企业运作数字化、商业竞争国际化的趋势发展,以互联网、知识经济、高新技术为代表,以满足顾客的需求为核心的新经济迅速发展,而建立在制造业基础上以标准化、规模化、模式化、讲求效率和层次化的旧经济,正逐渐被建立在信息技术基础上,追求差异化、个性化、网络化和速度化的新经济所替代。在激烈竞争、瞬息万变的新的经济环境中,
DOI
y2d3k688j9/284543
作者
李仲;郑军
机构地区
不详
出处
《贵州建材》
2001年2期
关键词
2000版ISO9000标准
顾客服务
顾客满意
企业管理
质量标准
分类
[建筑科学][建筑技术科学]
出版日期
2001年02月12日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
贵州建材
2001年2期
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