摘要
摘要目的了解临床科室对消毒供应中心的工作满意度，促进与临床各个科室的沟通，从而发现问题予以解决、改进。方法采用自行设计的《临床科室满意度登记本》及《消毒供应中心工作满意度调查表》，于2014年一季度对全院36个临床科室的护理人员进行问卷调查，调查内容为医院消毒供应中心人员服务态度、沟通能力、无菌物品的质量、供应的及时性等，。并对调查结果进行整理、分类、分析，通过查找问题的原因制定了相应的管理措施，对问题进行持续质量改进。结果调查发现，无菌物品质量满意度最高，而人员的服务态度和沟通方面有所欠缺，临床科室工作人员对消毒供应的满意度情况进行一季度三个月满意度比较，第一个月96.4％，第二个月97.3％，第三个月98.2％，呈逐渐上升趋势。结论通过满意度调查，增进了与临床科室的有效沟通与理解，CSSD转变服务观念，完善服务模式，开展针对性专项服务，满足了临床科室的需求，消毒供应中心的工作质量得到了极大地提高。
出版日期
2015年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
