摘要
疾病预防控制机构承担着为顾客提供公共卫生检测服务的职能,面临着激烈的市场竞争.珠海市疾病预防控制中心根据卫生服务消费者满意模式,主要通过两方面来提升核心竞争力:(1)按照ISO/IEC17025国际标准,通过了国家实验室认可,以确保公共卫生检测的公正、准确、科学、规范;(2)通过开展创建"文明服务窗口"活动,规范了卫生服务行为,提高了客户的满意度.主要采取的措施是:在全体员工中树立质量第一的观念,建立质量管理体系,实施规范化、程序化实验操作,改善卫生检验工作环境和条件,营造为客户服务的疾病预防控制中心组织文化.
出版日期
2005年01月11日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
