开展药物咨询对提高门诊药房药学服务质量效率的满意度评价

关键词 门诊药房 药学服务质量效率 药物咨询 满意度 中图分类号R19 文献标识码A 文章编号1004-7484（2019）03-0230-02 门诊药房在临床上属于重要沟通及服务窗口，代表门诊部社会形象，目前临床上对门诊部医疗服务质量提出了更高要求，应开展门诊药房药物咨询服务，可对医师与患者之间交流进行有效增进，可帮助门诊部构建良好社会形象1，为患者提供合理用药指导，避免出现用药失误事件，避免患者出现各种不良反应。本文选定40例患者，对提高门诊药房药学服务质量效率过程中开展药物咨询的满意度进行了研讨。 1 资料与方法 1.1资料 回顾性分析门诊部40例提高门诊药房药学服务质量效率患者，均自愿入组，时间2018年4月至2019年3月，男女比2515，年龄21岁至68岁，中位年龄45.5岁。 1.2方法 均开展药物咨询（1）充分了解咨询对象特征，开展针对性药物咨询。分析门诊部门诊药房每日工作，药品处方调配较为大量，工作繁琐 工作量较大等，药师工作较为繁忙，提供药物过程中，未能详细讲解，利用药物咨询，可对这一不足进行弥补，确保药物咨询高效，对药物咨询对象特征进行明确及了解，确保药物咨询具有针对性，由于老年患者病情变化情况较为复杂，用药期间，品种较多，若未能给予患者实施详细指导，容易导致用药差错出现。咨询重点内容是婴儿用药，分析婴儿临床特点，抵抗力较低，若用药错误，可出现不良后果。若给予普通患者实施特殊药物或者少见药物，应加强指导，可避免用药差错。（2）药师在进行药物咨询指导过程中，为患者详细讲解禁忌症 注意事项及不良反应等药物相关知识，保证用药正确，对患者病情变化情况进行详细询问及了解，主动为患者实施用药指导，促进患者正确用药，包括贮存方法 药物使用时间 药物与食物相互作用等。（3）药师可利用多媒体技术 计算机等方式，对药物咨询效率进行提高，为患者提供相应咨询，分类整理患者资料，对查询资料速度进行加快，技术条件满足，为患者开展网络咨询2，对患者需求进行进一步满足。（4）药师在门诊药房药物咨询过程中，可发挥重要作用，是关键人员，对药师培训进行加强，开展用药指导过程中，结合病情 药学知识，根据药品类型，开展药物咨询指导，促进患者用药效果显著提高。 1.3效果分析3 利用自拟调查问卷进行满意度数据统计。 1.4统计学计算 利用SP