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在客户服务中95598大数据分析应用方法研究

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摘要摘要国家电网公司建成全国95598客户统一服务平台，成为最大的95598客户诉求信息数据的汇集中心，为客户服务提供了强大的数据基础。本文应用95598大数据分析从客户视角解决传统难题，为用电客户档案联系方式提供了新的方向，是对95598大数据的创新研究应用，能够高效定位客户档案联系方式的错误点，提高准确率，为短信催费、智能交费、客户互动等业务开展及服务质量提升提供保障。

DOI 54yz1r2kj0/3211152

作者窦常永彭君

机构地区（国网甘肃省电力公司电力科学研究院甘肃兰州730046国网甘肃省电力公司兰州供电公司甘肃兰州730046）

出处《电力设备》 2018年29期

关键词 95598 大数据分析客户服务

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2018年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）