摘要
摘要： 95598电力服务热线是国家电网公司面向电力客户的主要服务窗口，是客户反映电力诉求、评价服务质量的重要途径，同时也是支撑电网企业更好地提供电力服务的重要信息来源。当下，数据作为一种资源已越来越受到政府与企业的广泛关注和重视，而数据分析技术更是在很多领域得到了有效实践并取得了可喜成果。针对 95598电力服务领域，利用数据分析技术开展数据的内在关联与预测分析，有助于发现供电公司在 95598业务管理过程中存在服务盲区、投诉风险点以及造成客户不满意的因素，为持续深化 95598服务管理、提升供电服务品质提供有价值的数据服务与支撑。
出版日期
2020年06月23日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
