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《电力设备》
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2018年17期
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基于云计算的呼叫中心系统搭建及发展趋势牛逸明
基于云计算的呼叫中心系统搭建及发展趋势牛逸明
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摘要
摘要将呼叫中心与云计算进行结合,对目前较为贴近市场的云计算呼叫中心进行技术剖析,详细介绍了云计算呼叫中心系统构建模型中的三级平台——“端”服务器、网络“管”、“云”应用平台的组成、功能及工作原理,突出了云计算呼叫中心系统的优势,结合传统呼叫中心的运营模式总结了云计算呼叫中心的行业优势,并结合现阶段云计算呼叫中心的发展情况及市场需求,对云计算呼叫中心的后期发展趋势进行预测。
DOI
ojz5r3xnj5/3299746
作者
牛逸明
机构地区
(国家电网公司客户服务中心北方分中心天津市300300)
出处
《电力设备》
2018年17期
关键词
云计算
呼叫中心
应用平台
分类
[电气工程][电力系统及自动化]
出版日期
2018年12月22日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
电力设备
2018年17期
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