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基于云计算的呼叫中心系统搭建及发展趋势

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摘要摘要将呼叫中心与云计算进行结合，对目前较为贴近市场的云计算呼叫中心进行技术剖析，详细介绍了云计算呼叫中心系统构建模型中的三级平台——“端”服务器、网络“管”、“云”应用平台的组成、功能及工作原理，突出了云计算呼叫中心系统的优势，结合传统呼叫中心的运营模式总结了云计算呼叫中心的行业优势，并结合现阶段云计算呼叫中心的发展情况及市场需求，对云计算呼叫中心的后期发展趋势进行预测。

DOI 6jrrve8xj5/3340063

作者牛逸明

机构地区（国家电网公司客户服务中心北方分中心天津市300300）

出处《电力设备》 2018年17期

关键词云计算呼叫中心应用平台

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2018年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

电力设备

2018年17期

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