摘要
摘要衡量现代人才的标准之一是沟通协调能力、待人接物能力，如果一个人的言行举止能够感动别人，那么别人就愿意与你合作。民航服务人员要求具备坚强的意志品质、过硬的心理素质、积极的团队精神、敏锐的服务意识，以及活泼开朗、热情主动的性格特点。民航机场的声誉和形象的作用将留住更多的乘客，提高机场效率。机场地面服务站是整个地面服务的关键力量，也是机场的形象，其服务效率和质量是机场整体质量的重要组成部分。在当前民航业的激烈竞争中，语言服务内容与乘客需求的全面结合，创造优质的地面服务也是有效提升民航机场竞争优势的首选。
出版日期
2019年11月21日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
