摘要
摘要目的浅谈创建优质护理服务示范医院的有效方法与效果。方法找准切入点，转变服务理念，实施护理垂直管理，提高护士待遇，改革绩效分配方案，改变排班模式，实行限时探视制度，建立强有力的支持保障系统，强化健康教育，传递亲情服务，成立温馨病房。结果通过创建优质护理服务示范医院，病人满意度由开展前的91%上升到98%，健康教育知晓率由开展前的80%上升到97%，基础护理合格率由实施前的85%上升到96%，投诉纠纷发生率为零。结论创建优质护理示范医院，彻底转变了服务理念，有效提高了护理质量，强化了护理服务内涵，从而确保了护理安全，是住院患者满意度突破瓶颈，明显攀升。
出版日期
2011年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
