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评价门诊护理中双向沟通原理的应用价值

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摘要摘要目的探讨在门诊护理的过程中应用双向沟通原理的临床价值。方法选择我院2018年1月至2018年12月门诊诊治患者计320例为研究对象，随机分为采用常规护理对照组（n=160）与采用双向沟通原理进行护理实验组（n=160），对比护理效果。结果实验组护理纠纷发生率、患者投诉率低于对照组，P<0.05，护理满意度高于对照组，P<0.05。结论在门诊护理过程中采用双向沟通原理能够有效降低护理纠纷与患者投诉率，有利于提高患者对护理服务的满意度，值得推广。

DOI ojz107ne45/3679746

作者刘玫宋倩*

机构地区内蒙古医科大学附属人民医院内蒙古呼和浩特010020

出处《中国医学人文》 2019年09期

关键词门诊护理双向沟通原理满意度

分类 [医药卫生][卫生事业管理]

出版日期 2019年09月19日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）