摘要
摘要目的探讨药剂科服务质量改进对改善医患关系的效果。方法收集我院2015年1月~2016年2月药剂科服务质量改进前的患者60例作为对照组，选取2016年3月~2017年4月药剂科服务质量改进后的患者60例作为实验组，对2组各项服务指标情况进行对比。结果实验组取药时间为（7.50±1.79）min，明显短于对照组的（11.40±2.00）min（P<0.05）；实验组对就诊的满意度为90.00%、对药房环境的满意度为93.33%、对药剂师的满意度为88.33%，均分别明显优于对照组的70.00%、80.00%、66.67%（P<0.05）；实验组医患纠纷的发生率为1.67%，明显低于对照组的11.67%（P<0.05）。结论药剂科服务质量改进有助于缩短取药时间，提升患者就医满意度，改善医患关系，减少医患纠纷，具有较高的推广价值。
出版日期
2017年09月19日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
