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降低供电企业客户服务投诉率的措施分析戴丹妮

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摘要摘要电力客户满意度受到多种因素的影响，硬件设施质量差、处理问题效率低、工作人员态度不好等都有可能导致客户不满意，引发投诉问题。虽然说使客户百分之百满意很难做到，但是供电企业可以采取各种措施提高客户满意度，降低投诉率。本文主要对供电企业客户投诉问题进行研究，提出了降低客户服务投诉率的措施。

DOI pj006500jy/3788051

作者戴丹妮

机构地区广东电网有限责任公司东莞城区供电局523000

出处《防护工程》 2018年33期

关键词供电企业客户服务投诉率措施

分类 [文化科学][]

出版日期 2018年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）