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运用NLP理论减少门诊护患矛盾的实践与探讨

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摘要摘要神经语言程序(neuro-linguisticprogramming，NLP)是一种沟通模式，对建立沟通双方的相互信任和亲和感特别有效。2010年4月在我院门诊部率先对护士开展NLP培训课程，并将相关理论运用于平时护患沟通中，达到了减少患者投诉量，提高服务质量的目的，取得了较好的效果

DOI rj8q0ynrj0/3885910

作者李锦萍

机构地区李锦萍（中山市中医院门诊部528401）【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2012）20-0088-02

出处《健康文摘》 2012年20期

关键词 NLP 护患矛盾

分类 [医药卫生][公共卫生与预防医学]

出版日期 2012年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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