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急诊抢救室优质护理服务实践体会

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摘要摘要目的探讨优质护理服务在广西壮族自治区人民医院急诊抢救室的实施效果，从而提高急诊抢救室护理质量及患者满意度。方法通过加强急诊抢救室安全管理;加强护士业务技术的培训，提高护士整体素质;加强服务态度及护士礼仪的教育，塑造良好形象，在急诊抢救室实施创优质护理活动。结果通过优质护理服务在急诊抢救室的开展，提高了急诊抢救室的工作效率和服务能力，加强了急诊抢救室管理，提高了患者满意度，避免纠纷和差错事故的发生。结论优质护理服务的实施，使患者享受到了人性化、系统化、规范化的优质护理服务，达到了创优质护理活动的目的，真正实现患者满意、医院满意、社会满意、政府满意。

DOI 54k5e5ly4k/3946309

作者黄爱丽

机构地区黄爱丽（广西壮族自治区人民医院急诊科广西南宁530021）

出处《医药前沿》 2013年11期

关键词急诊抢救室优质护理服务

分类 [医药卫生][免疫学]

出版日期 2013年11月21日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）