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急诊科发生护理纠纷的原因与对策毛易莉

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摘要摘要目的就急诊科护患纠纷中“人性化服务”理念的解决对策应用进行研究。方法回顾性分析我院急诊科2011年11月至2013年11月所出现的26例护患纠纷。结果“人性化服务”理念实施以后，2014年全年我院急诊科没有发生1起护患纠纷问题，患者及其家属的满意度较高。结论急诊科存在着很多的纠纷隐患，务必要秉承“人性化服务”理念来最大程度地降低急诊科护患纠纷的发生率，提高患者及其家属的满意度。

DOI 7dmk39wy4n/3953178

作者毛易莉

机构地区毛易莉

出处《健康文摘》 2015年6期

关键词急诊科护患纠纷人性化服务解决对策

分类 [医药卫生][公共卫生与预防医学]

出版日期 2015年06月16日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）