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开展优质护理服务在眼科创建示范病房中的应用及体会

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摘要摘要目的探讨开展优质护理服务在眼科示范病房中的应用及体会。方法推行亲情化护理服务、培育优质服务理念、调整护理工作模式、落实基础护理、拓展专科护理内涵、强化健康指导、强化绩效考核机制。结果眼科通过开展优质护理服务，病人满意度由之前的91.92%上升到98.18%，患者对健康知晓度大大提高，纠纷投诉发生率为0。结论眼科开展优质护理服务示范病房对提高护理质量，深化护理人员对优质护理内涵的了解，提高护理人员的整体素质以及住院患者的满意度，树立良好的护理职业形象。

DOI 2d3m56xl49/3961543

作者凌静

机构地区凌静（成都市第一人民医院眼科四川成都610041）

出处《医药前沿》 2013年1期

关键词护理服务优质示范病房应用体会

分类 [医药卫生][免疫学]

出版日期 2013年01月11日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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医药前沿

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