摘要
摘要目的探讨门急诊输液室应用优化护理流程后对门急诊输液护理服务质量的影响；并分析当前形势下，护理人员实施护理流程的依从性研究。方法将2013年01月-2014年08月符合入选标准的400例门急诊输液患者分为对照组和实验组，其中对照组200例（2013年01月-10月），实验组200例（2013年11月-2014年08月）。对照组采用优化护理流程（患者分区管理、输液护士的合理配置、护士技能培训、建立输液患者巡视卡、弹性排班）；护士的满意度为93.2%，低于护理部年度规定的95%；实验组采用优化护理流程的基础上，加强护士的依从性，重点改善护士对患者药物作用的宣教；提高护士的穿刺技术；采用视频教育指导患者如何按压针眼；结果2014年1-9月份平均满意度为96.7%，比2013年提高3.5%。结论对门急诊输液室优化护理流程后，必须要关注到护士执行流程时的依从性，才能提高患者满意度，和谐了护患关系。
出版日期
2015年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
