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信息时代的客户关系管理

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摘要本文主要阐述了客户关系管理在我国发展的主要动因，因应信息时代的变化，介绍了在以数字化为特征的21世纪，一些新式的管理工具包括顾客数据库、网络、电子邮件、网络支持的呼叫中心等。在东北振兴过程中，为改变在计划经济中及现实中的“等、靠、要”等陈旧观念，亟需我们认识信息时代的客户关系管理。

DOI ldezrlm5d3/400217

作者周鹏义

机构地区不详

出处《辽宁经济职业技术学院学报.辽宁经济管理干部学院》 2005年4期

关键词信息化客户关系管理东北振兴

分类 [经济管理][政治经济学]

出版日期 2005年04月14日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

辽宁经济职业技术学院学报.辽宁经济管理干部学院

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