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基于大数据技术下的投诉责任认定系统研究

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摘要摘要针对传统投诉责任认定方法需要结合营销系统中的业务数据对用户申诉的内容进行分析等问题，研究了基于大数据技术的投诉责任认定系统及建设方法。在文本挖掘、图像识别与工单自动生成技术下，智能分析客户投诉数据，自动匹配关联系统数据，可以高效、简洁、实时地实现对责任认定工单的生成、发送、指派责任人等任务。通过在线开展投诉责任认定，缩短投诉责任认定周期，提高投诉责任认定规范度和优质供电服务水平。

DOI 7j6287vr40/4109218

作者李静1张雪梅1吴雪霞1徐美玲1王若晗1

机构地区（1国网山东省电力公司电力科学研究院山东济南2500002国网山东省电力公司物资公司山东济南250000）

出处《电力设备》 2018年27期

关键词客户投诉责任认定系统大数据技术

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2018年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）