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体验“患者就医感受”的门诊护理实习教学效果探讨钟新华郑小芳罗利英

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摘要摘要目的使实习护士从实习阶段建立主动参与病人就医感受的管理，强化“以病人为中心”的服务理念，提升门诊服务质量及病人满意率。方法入科前安排实习护士全程跟随患者，通过对患者就医中8个环节进行体验，使实习护士切实感受病人就医过程的真实体会，达到强化主动服务和关注病人需求的理念和要求。结果参与体验计划的实习护士普遍认为在明确实习目标、候诊病人管理、环境熟悉、主动关注病人需求、保护病人隐私方面均有明显的帮助。结论基于改善患者就医感受的门诊护理实习计划的调整，体现“以病人为中心”的服务理念，有助于提高实习护士主动服务意识，增加护患沟通能力，提高病人满意率及医院整体的护理服务质量。

DOI 7j62rxgq40/4129418

作者钟新华郑小芳罗利英

机构地区钟新华郑小芳罗利英

出处《医药前沿》 2015年3期

关键词就医感受体验门诊实习

分类 [医药卫生][免疫学]

出版日期 2015年03月13日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）