摘要
摘要目的探究乡镇医院门诊室呼唤沟通的技巧，提高患者对于门诊室护理工作的满意程度，降低由于护理不到位引起的投诉问题。方法随机的选取我院2014年1月到2014年12月门诊注射的800例患者作为研究对象，采用随机的方法将所有的患者均分成两组，每组400例患者，分别为对照组和实验组，对于对照组的患者采用常规的沟通方法对其开展护理，观察组的患者采用稳定性、技术性、语言性、尊重性等沟通技巧对其开展护理工作。对两组患者对护理的满意程度和投诉情况进行调查和对比分析。结果实验组患者对护理的满意程度明显高于对照组患者的，同时实验组患者的投诉情况明显低于对照组患者的，两组患者之间的差异具有显著的统计学意义（P<0.05）。结论护理人员在对患者开展护理工作的时候，采用良好的沟通技巧，不仅能够得到患者的积极配合，为患者提供全面周到的服务，同时还能够提高自己的沟通技能，提高医院的整体声誉。因此，探究有效的沟通技巧和方法，具有重要的临床价值和意义。
出版日期
2014年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
