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对我院2011-2013年度投诉的分析与建议

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摘要摘要目的医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。我院采取行政查房、满意度调查、收集投诉箱、来电来访等相结合的方式，收集到2013年118例有记录病人投诉。通过建立投诉处理机制、加强医务人员职业道德教育等手段，减少医疗服务缺陷，构建和谐医患关系。

DOI 0dpy8mlkd2/4266445

作者刘邦正

机构地区刘邦正（湖南省永州市中心医院425000）

出处《健康文摘》 2014年14期

关键词医患关系过程投诉处理医疗服务缺陷

分类 [医药卫生][公共卫生与预防医学]

出版日期 2014年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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医患关系过程投诉处理医疗服务缺陷

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