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电话回访在县级医院应用提升患者满意度的探讨

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摘要摘要目的探讨电话回访在县级医院应用提升患者满意度的效果。方法采用出院患者护理满意度问卷调查表，对我院2015年1月至12月科室上报的36770名出院患者及其家属进行电话回访问卷调查，并对调查结果进行分析。结果出院患者对护理的满意度评价中，25045名满意，满意率为98.18%，患者另提出表扬964条；455名不满意，不满意率为1.82%，患者另提出意见374条，建议138条。结论对出院患者进行电话回访，有助于提升医院服务质量，提高患者满意度。

DOI odw0gv6g4k/4315608

作者马姍黄莉

机构地区马姍黄莉

出处《医药前沿》 2016年8期

关键词电话回访县级医院服务质量满意度效果

分类 [医药卫生][免疫学]

出版日期 2016年08月18日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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医药前沿

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