摘要
摘要目的探讨医院门诊药房服务流程的优化措施以及效果，为门诊药房服务流程的优化提供参考。方法我院门诊药房实施服务流程优化措施后，随机选取选取200例患者进行问卷调查，同时对比实施服务流程优化措施前200例患者调查结果，分析实施服务流程优化措施的效果。结果门诊药房服务流程优化措施实施前患者对门诊药房工作满意率为68.5%，门诊药房服务流程优化措施实施后患者对门诊药房工作满意率为92.5%；实施服务流程优化措施后，患者对门诊药房服务工作满意率显著提高，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论实施服务流程优化措施后，患者对门诊药房的服务满意度显著提高，采取相应的措施优化医院门诊药房服务流程能够有效提高门诊药房服务水。
出版日期
2013年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
