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甘肃电力营销客户标签与画像建设与应用研究

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摘要摘要：随着能源互联网服务渠道的多样化及普及化，供电企业与电力客户以及上下游产业链交互实时密切，如何引流客户使用适宜的互联网服务方式、依托能源生态赋能作用、助推客户实现客户自身价值成为当下亟需破解的难题，而利用客户标签技术，全面获取电力客户基本属性、深层次行为特征、服务偏好等信息，构建形成全生命周期体系智能化、互动化特征库，不但有助于支撑供电企业为客户量身定制服务策略，提升客户体验，而且有助于促使电力客户留存和使用具有效益的服务方式，从而达到能源互联网业态及生态圈共建共享共赢的目的。

DOI rj836xykd0/4580982

作者王林信罗世刚侯应龙王晓斌

机构地区国网甘肃省电力公司营销部甘肃兰州 730050

出处《当代电力文化》 2019年22期

关键词电力营销客户标签和画像建设与应用

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2020年04月16日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）