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隐性客户知识与持续竞争优势

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摘要隐性客户知识分为客户难以表达的技术诀窍、客户心智模式、客户处理问题的方式及客户团体惯例四种类型。隐性客户知识的价值性、稀缺性、不可完全模仿性和不可等效替代性特征是产生持续竞争优势的前提。企业必须拓宽隐性客户知识的获取途径,建立隐性客户知识的转化机制。

DOI mpj0wyv4yx/4599

作者姚山季;魏加科

机构地区不详

出处《江苏经贸职业技术学院学报》 2007年4期

关键词客户知识隐性客户知识持续竞争优势

分类 [文化科学][职业技术教育学]

出版日期 2007年04月14日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）