小地方的改善也值得鼓励

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摘要 强生这套“流程卓越化”源自六个标准差,将来自制造业的方法用于服务业。强调客户服务的产业,涉及很多人的因素,人和人的互动比较难用数字衡量。这套制度最大的挑战,是让习惯感觉行亭的服务业,能够接受量化的科学方法。假设可以用科学方式改善流程,就不容易走冤枉路。
机构地区 不详
出处 《全球商业经典》 2007年2期
出版日期 2007年02月12日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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