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《全球商业经典》
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2007年2期
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小地方的改善也值得鼓励
小地方的改善也值得鼓励
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摘要
强生这套“流程卓越化”源自六个标准差,将来自制造业的方法用于服务业。强调客户服务的产业,涉及很多人的因素,人和人的互动比较难用数字衡量。这套制度最大的挑战,是让习惯感觉行亭的服务业,能够接受量化的科学方法。假设可以用科学方式改善流程,就不容易走冤枉路。
DOI
g4q0p89rj8/491824
作者
黄崇兴
机构地区
不详
出处
《全球商业经典》
2007年2期
关键词
客户服务
人的因素
科学方法
服务业
标准差
制造业
分类
[经济管理][产业经济]
出版日期
2007年02月12日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
全球商业经典
2007年2期
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