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新形势下电力客户服务管理及满意度的提升措施

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摘要摘要：电力企业能够向客户提供安全可靠的电力资源，与此同时，要通过优质的服务使客户感到电力企业服务的便捷、安全可靠，确保客户能够享受到优质的服务。电力服务质量不仅仅与电能资源的供给有关系，同时也与电力资源的供给过程的服务也存在很大的关系。在新形势下，如何对服务质量进行客观、准确、有效的评价，真正反映客户满意度，是电力企业需要研究的新课题。本文探讨了基于客户满意度的电力优质服务评价体系设计，以期促进电力企业持续发展，实现企业与客户的双赢。

DOI rj8proyp40/4950782

作者冉晶晶1 武鹏1 郭晓芸2

机构地区 1.国家电网有限公司客户服务中心，天津，300309 2.国家电网有限公司客户服务中心南方分中心，江苏南京，210000

出处《中国电业》 2020年20期

关键词客户满意度电力优质服务措施

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2020年12月03日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

中国电业

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