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基于SGS服务标准下精细化管理对中药房服务质量的影响
基于SGS服务标准下精细化管理对中药房服务质量的影响
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摘要
【摘要】目的:探究基于SGS服务标准下精细化管理对中药房服务质量的影响。方法:回顾性分析我院中药房实施基于SGS服务标准下精细化管理前(2020年7月-12月),和实施后(2021年1月-6月)的中药房工作质量、患者药学服务投诉率和患者对中药房管理满意度情况。结果:实施后中药房处方合格率、调配正确率和剂量准确率较实施前均有显著提高(P
DOI
pd5vxomwj7/6012371
作者
刘家旭
机构地区
南方医科大学南方医院赣州医院·赣州市人民医院药剂科,江西 赣州 341000
出处
《药物与人》
2022年5期
关键词
SGS服务标准
精细化管理
中药房
服务质量
满意度
分类
[医药卫生][药学]
出版日期
2022年06月20日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
药物与人
2022年5期
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