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由IT服务引发对构建整体服务管理体系之思考

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摘要从IT服务工作的角度出发，结合石油化工管理干部学院的业务特点，论述将各种辅助性服务结合起来建立整体服务管理体系的必要性，以保障服务的有序管理，带动服务质量的提高。同时，以IT服务为例，提出构建整体服务管理体系模型，以及基于模型创建服务制度体系和实现该模型的信息化。

DOI 6jrvpx3qd5/654163

作者杨飚

机构地区不详

出处《石油化工管理干部学院学报》 2008年4期

关键词 IT服务服务管理体系构建模型信息化

分类 [石油与天然气工程][油气加工工程]

出版日期 2008年04月14日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

石油化工管理干部学院学报

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