摘要
【摘要】目的 深入探讨全科门诊护理投诉中常见的问题，并制定防范措施予以解决。方法：投诉事件搜集时间为2021年1月--2021年9月期间，均为我门诊累计出现的投诉常见问题120件，其投诉人数合计80人，投诉问题分别为：服务质量、无人负责、挂号困难、候诊时间久、停车等问题。另择时间为2022年1月到2022年9月期间，制定防范措施并有效落实后，与2021年间投诉内容予以对比，分析其影响价值。结果：经一系列针对性解决方案的实行后，2022年间门诊的投诉情况均明显低于2021年（P＜0.05），且护理满意度则明显增高。结论：对于门诊护理水准的提高以及正视自身工作的不足，并予以改进，是避免患者投诉的最佳措施，对提高医患关系、保障医疗环境切实有效，具重要价值。
出版日期
2023年03月13日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
