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空乘服务礼仪及航空个性化服务思考

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摘要摘要：航空公司服务是航空公司的对话框，对外开放彰显着企业形象，其服务品质多少直接关系企业的整体发展。空乘人员做为公司整体员工素质的一种体现，其仪表盘举动及其服务心态等，都会变成危害乘客下一次是不是搭乘我们公司飞机航班的关键因素。与此同时，航运业行业竞争也极其猛烈，服务品质的好坏取决于国际航空公司能否在业内占有更大的市场主动权。因此，空乘人员的服务品质被国际航空公司给予十分重视，人性化服务推广更是成为各大航空公司市场竞争的新趋势。

DOI pd5730gwj7/7115123

作者张广宇孙侃宁赵于茹唐艳蓉

机构地区郑州航空工业管理学院河南省郑州市 450046

出处《文学天地》 2023年2期

关键词空乘服务礼仪航空个性化服务策略

分类 [][]

出版日期 2023年05月06日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）