摘要
摘要:随着国民消费水平的不断提高,飞机凭借着其运行速度快、乘坐环境舒适等优势,逐渐成为人们旅游出差的首选交通方式。越来越多乘客的出行需求使我国民航业得以快速发展,同时也让各大民航企业意识到优质客舱服务的重要性。如果想要得到更多的乘客资源,民航企业就要不断改进和提升客舱服务质量,提升市场竞争力。2020年全国民航工作会议对民航工作提出了着力确保航空安全、着力提升服务品质的总体工作要求。以航班正常为核心,保证航班的服务质量是新时代“民航强国战略”建设成果的重要组成部分。客舱服务作为民航业服务展示的窗口,是实现“民航强国战略”的助推器,对优化乘客体验、践行真情服务、推动民航业高质量发展具有重要作用。如何通过提升民航客舱服务质量,增强乘客的体验感和舒适感,值得所有民航人共同研究。
出版日期
2023年05月18日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)