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地铁智慧客服技术方案研究

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摘要摘要：在对城市轨道交通发展情况进行衡量时，可以结合城市轨道交通的建设力度来判断，并能够在最大限度上使政府的公共服务能力得到提高。不同发展阶段下形成的服务模式决定了车站服务人员的岗位任务构成，同时也对车站的服务能力提出了不同的要求，车站客服的需求已逐步从单一的运营端、乘客端交互服务转向两端结合，新时代背景下为满足乘客品质出行，学者们也在不同维度上进行积极探索与实践。为满足乘客不同的服务需求，提升乘客出行体验，丰富乘客服务手段，文章提出一种由智能客服中心、移动票务终端、智能客服机器人、自助票务处理机等智能终端设备组成的地铁智慧客服技术方案。

DOI pj015k358d/8039251

作者周可馨李子平

机构地区福州地铁集团有限公司，福建福州 350001

出处《中国科技信息》 2024年1期

关键词地铁智慧客服技术

分类 [建筑科学][建筑技术科学]

出版日期 2024年03月07日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）